Meconect

Legal

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: Mai 2026

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos.

1. Cine beneficiază de dreptul de retur

Dreptul de retragere se aplică numai consumatorilor — persoane fizice care achiziționează produse pentru uz personal, în afara activității comerciale, conform OG 21/1992.

Persoanele juridice (companii, PFA, SRL etc.) nu beneficiază de acest drept; relația contractuală este reglementată de Codul Civil și eventuale acorduri specifice agreate la momentul comenzii.

2. Termen pentru retragere

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intri în posesia fizică a produsului (sau, în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs).

Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiți comunicarea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Cum exerciți dreptul de retragere

Trei modalități, alegi una:

  1. Email: trimite o cerere clară la info@meconect.ro cu următoarele informații:
    • număr comandă
    • nume și adresă
    • declarația „Mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare al produsului [denumire]"
    • data primirii produsului
    • cont bancar (IBAN) pentru rambursare
  2. Formular tipizat: descarcă și completează formularul standard de retragere (model conform Anexei OUG 34/2014).
  3. Telefon: sună la +40 733 877 327, în programul de lucru (Luni–Vineri, 09:00–18:00 (ora României)). Confirmă și prin email în maxim 24h.

4. Returnarea produsului

După ce ne anunți că vrei să te retragi, ai obligația să trimiți produsul înapoi în maxim 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Adresă pentru returnare:

MECODIS COMPANY SRL
Str. Narciselor nr. 5
Brașov, 500251
România
Verifică telefonic înainte de expediere.

Costul returului este suportat de Cumpărător, conform art. 13(3) OUG 34/2014.

5. Condiții pentru retur acceptat

Produsul returnat trebuie să fie:

  • în stare originală, nedeteriorat;
  • în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și manualele;
  • neutilizat dincolo de verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării (poate fi inspectat la fel cum ai face într-un magazin fizic);
  • însoțit de documentele aferente (factură, bon fiscal, dovadă plată).

Conform art. 14(3) OUG 34/2014, ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării. În acest caz, putem reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea.

6. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare standard (NU și cele suplimentare alese de tine, ex: livrare expres), în maxim 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul înapoi sau de la data la care ne furnizezi dovada că l-ai trimis (oricare e mai devreme), conform art. 13(1) OUG 34/2014.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea inițială — card bancar (Netopia) sau transfer bancar — fără a percepe comisioane suplimentare.

7. Excepții — produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

  • Produselor confecționate la cererea Cumpărătorului sau personalizate (ex: stații DC dimensionate pentru un site specific, cabinete BESS configurate pentru un proiect, sisteme PV instalate);
  • Produselor instalate la fața locului și puse în funcțiune;
  • Produselor desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate;
  • Software-ului sau licențelor digitale activate.

8. Produse defecte (garanție de conformitate)

În cazul în care produsul livrat este defect, neconform cu descrierea sau prezintă vicii ascunse, ai dreptul, conform Legii 449/2003, la:

  • repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, ca primă opțiune;
  • reducere de preț sau rezilierea contractului, dacă reparația / înlocuirea nu este posibilă sau nu remediază problema în timp util.

Termenul de garanție de conformitate este de 24 luni de la data livrării. Această garanție este distinctă de garanția comercială extinsă (până la 10 ani BESS, 25 ani PV etc.) — vezi Termeni și condiții, secțiunea 9.

Costurile de retur pentru produse defecte (garanție de conformitate) sunt suportate de Vânzător.

9. Soluționarea disputelor

Dacă nu suntem de acord cu privire la procedura de retur, poți apela la:

10. Contact

Întrebări despre retururi sau rambursare? info@meconect.ro sau +40 733 877 327.